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鲁网12月1日讯泰安联通始终将员工关怀放在企业发展的核心位置，为切实守护员工身心健康，筑牢心理防线，持续提升客户服务专业水平与团队凝聚力，近期，泰安联通精心筹备开展员工情绪解压专项培训。本次培训特邀资深心理咨询师亲临授课，为一线服务团队送上专属心理关怀与专业能力赋能，让暖心关爱直达基层。

紧扣客服岗位高频沟通、情绪负荷大的工作痛点与员工实际需求，本次培训创新采用“理论讲解+实践体验”双轨授课模式。讲师以通俗易懂的语言拆解压力管理核心逻辑，系统传授情绪调节科学方法，将专业心理知识转化为贴近工作场景的实用技巧。

培训过程中，小组研讨、真实服务场景模拟、互动式解压游戏等丰富形式轮番登场，让参训员工在轻松愉悦的氛围中沉浸式学习，快速掌握呼吸放松法、正念冥想、情绪疏导三步法等可直接应用于工作的解压技能。同时，针对职场沟通中的常见难点，讲师分享客户心理洞察技巧与高效沟通话术，助力客服人员精准把握客户需求，提升复杂问题处理能力与服务体验感，实现 “心理减负”与“能力增效”双向提升。

“这次培训特别贴合我们的工作实际，学到的解压技巧很实用。”“感受到公司自上而下的贴心关怀，既暖心又鼓劲，未来会以更饱满的状态服务客户”。参训员工纷纷分享感悟，真切的感言道出了一线客服的心声，更体现了泰安联通以员工为中心的管理温度。此次培训不仅为一线客服注入了心理能量，更凝聚了团队向心力，成为公司践行以员工为中心、以客户为导向理念的生动注脚。

下一步，泰安联通将持续将员工心理健康建设作为关爱员工、赋能团队的重要举措，健全常态化培训与关怀机制，通过开展系列暖心赋能活动，不断提升客服团队的专业素养、抗压能力与服务效能，用更优质、高效、暖心的通信服务回馈广大客户。（通讯员 周丽娟）

责任编辑：单虎